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Question en attente de réponse

Pour rejet du prélèvementl on me prélève 10€ Je soupçonne un problème de nrj . Je demande de retirer ces 10 €.

JEAN-CHARLES G.
JEAN-CHARLES G.

JEAN-CHARLES G.

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0
2 / 100
points

Le mois dernier, je reçois un mail de NRJ Mobile qui m'informe du rejet du prélèvement mensuel. J'ai donc payé par carte immédiatement pour régulariser la situation. Ce mois-ci, on me prélève 10€ supplémentaire suite à ce rejet. Cependant, je conteste ma responsabilité dans ce rejet. Mes comptes sont approvisionnés et c'est le seul prélèvement rejeté parmi tous les autres qui eu lieu à cette période. maintenant vous me réclamez 10 € pour un rejet dont je ne suis pas responsable.
Je vous demande donc de revenir sur ma facture afin de retirer ces 10 €.
Cordialement

Réponse

Margaux L.
Margaux L.

Margaux L.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Jean-Charles,

En effet, conformément à nos conditions générales, 10€ vous ont été facturés pour la remise en service de la ligne suite au rejet de prélèvement.

Le rejet de prélèvement étant fait "sur ordre du client", nous ne pouvons pas prendre en charge les 10€.

Je vous invite à vous rapprocher de votre agence bancaire pour avoir plus d'informations sur le motif du rejet.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Margaux, Conseillère Assistance Mobile
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