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Question en attente de réponse
Bonjour mon forfait doit être à 7,99 € pourtant ça fait plusieurs mois que je paye 22 € serait-il possible que vous délivrer les sommes trop perçues par votre part car le forfait est à 7,99 € en vous remerciant d'avance et si cela est possible faire le prélèvement de la fracture le 5 au début du mois Mr Rxxxx 07xxxxxxxx
Réponses
Bonjour Sébastien,
Sur votre facture éditée le 08/04/2022, vous pouvez effectivement constater un supplément de 10€.
La somme des 10€ est liée au rejet de prélèvement enregistré sur votre ligne le 22/03/2022.
Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10€ sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.
Je vous invite à consulter le détail de votre facture en suivant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767
Vous trouverez toutes les informations concernant les factures impayées, en cliquant sur le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
Aucun remboursement ne sera effectué.
Afin que votre date de prélèvement s'effectue le 5 de chaque mois, je vous propose de modifier la date de renouvellement de votre forfait, qui est actuellement le 6 de chaque mois, et de la mettre le 23 de chaque mois.
Souhaitez-vous que j'effectue ce changement ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée !
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Sébastien,
Avez vous pu prendre connaissance de ma réponse à votre message le 22/04 ? Si besoin, je reste à votre entière disposition.
Bonne journée !
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
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