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Question en attente de réponse

Facture du mois d'avril

CLAUDE H.
CLAUDE H.

CLAUDE H.

Niveau
0
7 / 100
points

j'ai modifié en date du 13 avril mon forfait à 5 Go au lieu des 500 Mo avec une nouvelle carte SIM. Je ne comprends pas pourquoi je dois payer ma facture de 9,99 € au 30 avril, alors que Bouygues va déjà me prélever leur première facture. Je constate que sur votre site mon forfait n'a pas changé toujours à 500 Mo. Pouvez-vous me renseigner à ce sujet.
Merci

Réponse

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
7
96450 / 180000
points
Equipe

Bonjour Claude,

Votre ligne Crédit Mutuel mobile avec l'offre 500Mo a été résiliée le 19/04 suite à la portabilité de votre ligne vers l'offre Bouygues Télécom.
Le renouvellement de votre forfait était le 18, c'est à cette date que la facturation est arrêtée.
La facture du mois d'avril s'est donc éditée normalement sur un mois complet.
Rassurez- vous, un remboursement au prorata, c'est à dire pour la période du 19/04 au 17/05 sera effectué sur la facture de mai (facture de clôture).
Pour vous connecter à l'espace client Bouygues Télécom pour votre nouvelle offre , vous devez vous rendre à cette adresse internet :
https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte

Je vous souhaite un bon après-midi,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile

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