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Cette question a été résolue

Mobile ne fonctionne pas du tout correctement

MAUDE D.
MAUDE D.

MAUDE D.

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le mobile s'éteind en pleine conversation téléphonique. Quand je reçois un appel le mobile sonne bien mais l'écran reste soit blanc soit noir sans informations pendant environ 30 secondes. D'importantes lenteurs avec le tactile !!!! que ce soit pour trouver un contact ou aller sur le web !
Je redémarre le mobile en moyenne 1 fois par jour !
pour information j'ai déjà rencontré ces problèmes sur ce même modèle 3 fois déjà !!!
merci de me proposer une nouvelle solution svp

Bonjour Maude,

Je suis désolée pour les anomalies constatées sur votre mobile.

Avant de mettre en place un SAV, il est nécessaire de procéder à la réinitialisation du téléphone. Sachant que cette manipulation va supprimer toutes les données, elles devront être sauvegardées avant cette démarche (photos, contacts…).
La réinitialisation pourra ensuite être effectuée en cliquant sur les boutons suivants :

  • Paramètres
  • Sauvegarde et réinitialisation
  • Rétablir la configuration d’usine ou restaurer les paramètres d’usine

Cela peut prendre du temps, assurez-vous d'avoir assez de batterie. Le mobile redémarre et il sera donc à reconfigurer comme lors de son achat.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile.

Bonne journée à vous.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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