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Je viens de résilier sans alerte de votre part une option que vous m’avez arbitrairement mis en service 5g et 50 gigas en plus .est ce honnête de votre part et est ce légal ?
Bonjour Jean-Christophe,
Actuellement des options internet sont activées pour certains de nos clients afin de leur faire bénéficier d'un enrichissement de leur forfait à un tarif avantageux.
Un mail d'information a bien été envoyé, si vous ne l'avez pas reçu, pensez à consulter vos SPAMS.
Le premier mois est offert et ensuite vous disposiez de 4 mois d'essai supplémentaires.
Pendant cette période vous pouvez résilier l'option à tout moment et être remboursé de l'intégralité des mois facturés.
Cette option est tous les cas sans engagement et peut être résiliée au-delà des cinq mois sans pénalités .
Je vous confirme que NRJ Mobile respecte complètement le cadre légal.
Nous effectuons ces modification conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation.
"Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l'entrée en vigueur de la modification".
Je vous souhaite une bonne fin de journée et à bientôt sur l'Assistance,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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Réponses
Pour info je n’ai pas reçu de mail au préalable pour cette opération !
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