Question en attente de réponse
Depuis plusieurs mois, nous avons un hors forfait frauduleux sur une ligne de la flotte
Bonjour,
Sur la ligne 0787729453, 4 modules Gallery nous sont facturés alors que rien n'a été consommé par le titulaire de la ligne.
Pouvez-vous nous rembourser les sommes facturées et supprimer ces abonnements frauduleux SVP?
En vous remerciant par avance
Cordialement
Réponse
Bonjour Ludovic,
Je constate sur votre dernière facture que le prix de votre forfait est en effet plus élevé suite à un « Téléchargement Gallery » en hors forfait.
Le 22 décembre 2021 a été souscrit depuis votre mobile un abonnement tarifé à 2,99 € par semaine, le nom de ce service est DigitalGlobalPass_PlayVOD. Généralement ces abonnements sont souscrits quand vous cliquez sur une publicité ou sur une application et que vous acceptez le service, à ce moment-là un SMS vous est envoyé pour vous confirmer la souscription à celui-ci.
Je vous joins le lien vers notre FAQ pour que vous puissiez avoir plus d’informations et que vous puissiez y mettre fin : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Ces abonnements n'ayant pas été souscrits par notre opérateur, nous ne pourrons pas procéder à leur remboursement.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite de passer une bonne journée.
Romain, Conseiller Assistance Mobile
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