Question en attente de réponse
Débit réduit forfait non utilisé
Bonjour je dispose d'un forfait de 50 Go, j'ai utilisé 48Go et je n'ai plus accès à mes données mobile alors qu'il me reste 2Go. Merci de rétablir le débit au plus vite.
Réponse
Bonjour Laurie,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, il s'avère que le suivi de vos consommations n'était pas à jour lors que vous l'avez consulté. Je vous confirme que vous avez bien utilisé la totalité de votre crédit de 50 Go. A ce titre, deux solutions s'offrent à vous, à savoir :
- Souscrire l'option "Rétablissement du débit web" proposée à 20 €. Vous allez ainsi retrouver 50 Go valable jusqu'à demain. Tout crédit non consommé au 01/05/2022 sera définitivement perdu (votre forfait se remet à zéro à cette date). Si vous optez pour cette solution, rendez-vous sur votre Espace Client (rubrique "Vos consommations"). Un redémarrage de votre mobile est conseillé après la souscription de l'option.
- Vous connecter en wifi via une box ou un partage de connexion à l'aide du mobile d'un tiers.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom
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