Question en attente de réponse
changement de forfait sans mon accord
Bonjour, j’ai reçu un mail disant que mon forfait évolue, je suis partie voir mon compte et j’ai vu qu’ils m’ont rajouté une option de 2€ sur ma facture dans mon accord ni même ma demande je ne souhaite pas payer quelque chose que l’on m’impose sans que je ne l’ai demande
Réponse
Bonjour Lillah,
J'ai effectué une vérification sur votre ligne et je constate que nous avons mis en place une option "d'enrichissement".
Elle vous permet d'avoir une enveloppe Internet plus élevée pour un moindre coût.
Le premier mois est totalement gratuit. Vous n'avez eu aucun impact les précédentes factures ni même sur celles qui vont être éditées. Soyez-en rassurée.
Je constate que vous avez demandé la résiliation de cette option. Je vous confirme la bonne prise en compte de celle-ci.
Le mail que vous avez réceptionné vous indique les modalités de l'option.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Regroupes mes lignes
Bonjour je veux regrouper mes lignes. J'en ai 3 . 2 chez Auchan et 1 chez NRJ J'ai eu quelqu'un par mail mais impossible de répondre pour moi. Merci -
Bonjour, j aurais souhaité avec mon nouveau forfait des appels wifi, comment dois je procéder ?
J ai acquis récemment un forfait Cdiscount mobile mais je n ai pas les appels wifi, pouvez vous me l activer? Cordialement -
Bonjour je voulais savoir si je peux utiliser mon portable et Internet de l'Italie à la France sans hors forfait ?
Bonjour, le week-end prochain je dois partir pour quelqimues jours en Italie je voulais savoir est-ce que j'aurais du si j'appelle en France ou que je vais sur Internet ça ne me...
-
