Question en attente de réponse
Toujours pas possible de commander une nouvelle sim pour ma fille, je vais être contrainte de résilier son contrat
Je ne peux toujours pas demander de nouvelle carte sim pour ma fille ça commence à sérieusement m énerver car je ne peux la contacter quand je travaille et en plus je paye pour un service inexistant. Je vais être contrainte de résilier car je ne peux laisser ma fille sans téléphone. Resolver mon problème et c est urgent. Merci
Réponse
Bonjour Apolline,
Afin d'avoir accès à toutes les fonctions de l'Espace Client, je vous invite à utiliser votre adresse mail en tant qu'identifiant, au lieu du numéro de téléphone. Vous pouvez demander un mot de passe pour vous connecter avec votre adresse mail en cliquant sur "code confidentiel" oublié, ceci enverra un mot de passe provisoire sur votre boite mail.
Une fois connecté, je vous invite à vous rendre dans la rubrique "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte SIM". La livraison se fait sous 48 h à 72 h ouvrés auxquels s'ajoutent les délais postaux.
À réception, il suffira de l'activer en suivant ce pas à pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Bonne journée à vous, à bientôt.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Ma ligne a été suspendue.
J'aimerais la récupérer, mais je ne peux pas. Je n'ai aucun moyen de vous joindre par téléphone. Pouvez-vous faire de votre mieux ? J'en ai besoin mon numéro pour mon travail... -
un changement d'opérateur était prévu le 15/05/24 mais n'a pas eu lieu, comment conserver mon forfait chez vous ?
N'ayant jamais reçu la nouvelle carte Sim de l'autre opérateur, j'ai résilié mon contrat chez eux mais le jour de la transférabilité. Résultat: je n'ai plus d'abonnement nul... -
Recharge voyage non effective + hors forfait facturé
25 € de recharge depuis le 11 mai, hors forfait de 4,20 € facturé car nulle part est indiqué que la recharge n’est pas disponible tout de suite. Toujours pas d’accès à internet...
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