Cette question a été résolue
achats internet
Bonjour,
J'ai un prélèvement depuis quelques semaines nommé téléchargement gallery alors que je n'ai rien acheté pouvez vous résilier cette demande car quand je recherche sur mon compte j'ai bien géré mes options mais pas gérer mes services je n'ai aucun moyen d'enlever cette arnaque à 3e par semaine !
Merci
Bonjour Jamila,
Cette facturation provient d'un service qui se nomme DigitalGlobalPass_PlayVOD.
Il a été souscrit le 01/02/2022 depuis votre téléphone, par vous-même ou un membre de votre entourage, pour un montant de 2,99 EUR / semaine.
Suite à cette inscription, vous avez accepté les mentions légales de ce service, incluant le prélèvement sur votre facture mobile.
Ce service est indépendant de notre opérateur : je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.
Il faut savoir que vous avez la possibilité de résilier les achats multimédias depuis votre Espace Client.
Pour ce faire, je vous propose de consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771
Rassurez-vous je viens de l'effectuer.
La prise en compte de la résiliation du service est immédiate et vous recevrez un SMS de confirmation.
Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service de contenu souscrit : https://www.surmafacture.fr/ et https://gerer-mes-abonnements.fr/
Par ailleurs et afin qu'une telle situation ne se reproduise plus, je vous conseille d'activer l'option de blocage à 1EUR/mois depuis votre Espace Client.
Cette option bloque :
- Les services à valeur ajoutée
- Les appels/SMS vers les n° surtaxés
- Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte, abonnement hebdomadaire ou mensuel)
- Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
Vous pouvez l'activer en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Bonne journée !
Larissa, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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