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Question en attente de réponse

Dépassement SMS + internet ?

ZARI ANNE A.
ZARI ANNE A.

ZARI ANNE A.

Niveau
0
29 / 100
points
Nom de l'auteur
ZARI ANNE A.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
7 juin 2022
il y a presque 2 ans
Consultations
consultée 13 fois
question
q

Je ne comprends pas pourquoi j'ai eu un dépassement SMS+internet, je n' ai jamais eu ce problème avant, merci de votre retour cordialement

Réponse

Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
6
70102 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Anastasie H.
Date
réponse
r

Bonjour Zari Anne,

Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.

Je constate effectivement un dépassement de forfait sur le mois en cours. Celui-ci est lié à un appel vers un numéro surtaxé. Nous ne pourrons donc pas procéder au remboursement.

Si nécessaire voici la procédure pour suivre vos consommations depuis votre Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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