Question en attente de réponse
Connection en EU
Je ne comprends pas pourquoi la connexion internet ne fonctionne pas dans l'union européenne et cela depuis la souscription de la ligne alors que je paie pour avoir une connexion en EU remédier à mon problème au plus vite. Et stopper aussi l'option internet + pour éviter des souscription au service payant.
Réponse
Bonjour Zineb,
Navrée d'apprendre que vous n'avez pas d'accès à internet en UE.
Votre forfait vous permet de bénéficier de 10 Go depuis l'UE et les DOM.
Afin de vous accompagner pour le paramétrage de votre mobile, je vous joins un lien vers notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1842007-activer-data-etranger-mobile.
Par ailleurs, je constate que votre abonnement multimédia DigitalGlobalPass_PlayVOD a été résilié.
Comme indiqué par mon collègue Romain, si vous souhaitez éviter les dépassements au niveau de votre facturation, il est possible de mettre en place une option de blocage.
Elle permet de protéger le terminal en interdisant les usages surtaxés et internationaux ainsi que ce type d'abonnement.
Pour vous accompagner dans la souscription de cette option, vous pouvez suivre ce lien FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas d'anomalie de connexion à internet en UE après les manipulations indiquées dans la FAQ.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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