Question en attente de réponse
Pourquoi facture de surcoût de 60€ alors que j avais acheté 2 recharges voyage et que je ne les ai pas utilisés
J ai acheté une recharge voyage Maghreb pour le Maroc aujourd'hui.
Je n ai pas fait d appel ni émis de sms.
L'option internationale avec blocage web était activée. J'ai voulu modifier pour une option internationale sans blocage web en pensant que le problème venait de là, mais j'ai reçu un SMS d'NRJ mobile disant :
"Vous avez été déconnecté à 60€ afin de prévenir tout risque de facturation excessive".
Je ne comprends pas ce que sont ces 60€. Pouvez-vous m'expliquer ?
Pouvez-vous également me dire s'il faut ou non activer l'option internationale sans blocage pour utiliser les données de la recharge voyage ?
Enfin ,pouvez-vous me confirmer que si j'active l'option internationale sans blocage web, mes consommations de données seront bien comprises dans la recharge voyage que j'ai acheté et ne me seront pas facturées en plus ?
Merci.
Réponse
Bonjour Alain,
Pour pouvoir bénéficier des recharges voyages vous devez effectivement activer l'option internationale. L'option internationale avec blocage WEB suffit.
Lorsque vous avez activé l'option internationale avec WEB, cela a permis à votre mobile de se connecter au réseau local. Vous avez consommé de la DATA au Maroc pour un montant de 59.85 euros.
Je constate que vus avez également envoyé un MMS, depuis le Maroc vers la France pour un montant de 1,10 euros.
Ce qui occasionne un hors-forfait de 60,95 euros.
Je vous invite à mettre en place l'option internationale avec blocage WEB pour éviter du hors-forfait.
Vous trouverez toutes les informations concernant les options internationales, en consultant la FAQ ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Je constate que votre recharge et bien active, car vous avez émis un appel et envoyé un SMS.
Je vous informe que vous avez opté pour la recharge voyage 60 min et 60 SMS multi destinations. Cette dernière ne comprend pas les usages internet et MMS.
Vous trouverez toutes les informations pour régler votre surconsommation en cliquant sur le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Bonne journée !
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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