Forfait Avantoo Jeunes - 50GoRenouvellement surfacturation

Bonjour Ech Chahad,

J'ai effectué une vérification sur votre suivi de consommation et je constate que le hors forfait a été causé par des consommations Internet depuis le Maroc.

La première connexion a été effectuée le 01/07/2022 et la dernière le 17/07/2022 .

Malheureusement, le Maroc n'est pas inclus dans votre offre, ce qui explique la présente situation.

Je me permets de vous préciser que si le téléphone a été allumé lors de votre séjour, le téléphone détecte automatiquement le réseau (pour l'heure, les mises à jour, etc.) et donc effectue des consommations Internet.
Je vous invite à être vigilant si vous êtes amené à y retourner.

Votre ligne est actuellement suspendue et demande une avance sur facture. Il s'agit d'une mesure de sécurité afin de ne pas avoir trop d'hors forfait d'un coup.
La somme a régularisé est de 59 €.

Vous avez la possibilité de faire le règlement directement depuis votre Espace Client. Je vous joins un lien vous expliquant la démarche à suivre : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture

Le délai de remise en service de votre ligne sera de deux heures. Il vous suffira d'éteindre et de rallumer le téléphone.

Également, vous détenez l'option internationale avec web, je vous recommande de faire une modification et de mettre celle avec blocage web afin que le réseau Internet ne puisse pas être détecté en cas de voyage dans un pays hors UE et DOM.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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