Question en attente de réponse
Nouvelle sim carte
Bonjour
Je souhaite commander une nouvelle carte sim
A partir de service d’urgence On m’indique que ma ligne est suspendue alors que je l ai pas suspendu
Pouvez-vous m’expliquer pourquoi ou me remettre ma ligne s’il vous plaît ?
Merci d’avance
Bien cordialement
Réponse
Bonjour Rhita,
Votre ligne a été suspendue suite à une demande effectuée via votre Espace Client le 26/07 à 1h46.
Vous pouvez commander votre carte SIM depuis votre Espace Client NRJ Mobile.
Vous retrouverez le pas-à-pas sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728805
Le remplacement de carte SIM est facturé ou non en fonction :
- Du motif de renvoi
- Du canal
- Si un premier renvoi a déjà été effectué.
Vous recevrez par défaut une carte SIM triple découpe, adaptable aux formats Standard, Micro et Nano.
Le premier remplacement est gratuit depuis votre Espace Client.
Les délais de réception de la carte SIM sont de 48 heures à 72 heures ouvrées + les délais postaux.
A réception, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client, en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la Communauté.
Bonne journée !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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