Question en attente de réponse
Montant facture surélevé
Bonjour, depuis quelques mois maintenant je constate que ma facture qui initialement doit être à 7€ s’élève à plus de 40€, serai t il possible de bloquer tout hors forfait et tout service extra rendant ma facture aussi élevé ?
Réponse
Bonjour Salima,
Je constate que sur votre dernière facture vous avez eu un rétablissement du débit web facturé 40 €. Je vous rassure, vous n'avez effectué aucun hors-forfait.
En effet, le 28 juin quand vous avez utilisé vos 80 Go, un SMS a été envoyé sur votre mobile vous proposant de remettre la même enveloppe pour 40 €.
Je constate que le SMS a été accepté, engendrant cette facturation.
Vous pouvez vérifier ces informations depuis votre Espace Client, je vous mets en lien notre FAQ à ce sujet :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Si vous souhaitez bloqué cette demande de rétablissement web, vous pouvez effectuer un changement d'accès à l'Espace Client pour l'utilisateur. En mettant en restreint, cette demande par SMS ne sera pas envoyée.
Pour cela, il est nécessaire de vous connecter en tant que titulaire (adresse mail en identifiant). Ensuite, sur l'onglet " Votre compte" vous cliquez sur "Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client " et ensuite dans le menu déroulant vous pourrez modifier le niveau d'accès.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une excellente journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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