Plus de réseau ce soir au Mont Dore en Auvergne ! Est-ce normal ? Merci

Bonjour Pascal,

Je suis vraiment navrée d'apprendre cette anomalie.

Je ne constate pas d'incident ni de suspension sur votre contrat. De plus, je visualise des usages effectués chaque jour depuis votre renouvellement de forfait datant du 16 juillet. Il est possible que ce soit une coupure temporaire.

Durant ce moment, si cela devait se reproduire, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile afin de le mettre à jour. Voici également notre FAQ dédiée : https://www.assistance-mobile.com/questions/728807-reseau-difficulte-passer-recevoir-appels

Si toutefois l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile pour que nous puissions vous mettre en relation avec une Assistance Technique.

Excellente journée à vous et à bientôt !
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Meryem,

Je suis vraiment navrée pour la gêne occasionnée.

Je constate que suite à votre appel du 13 août 2022 auprès de notre Service Technique, ma collègue vous a informée qu'un incident réseau était présent et peut perturber vos services mobiles. Nous faisons le maximum pour le résoudre au plus vite. Le retour à la normale est prévu pour le 23/08/2022. Nous nous excusons pour l'attente et la gêne occasionnées et vous invitons donc à patienter.

Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Excellente journée à vous et à bientôt !
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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