Question en attente de réponse
Remboursement option international car je n'ai pas pu l'utiliser dans le délai imparti
Bonjour suite à ma première demande je reviens vers vous pour le remboursement que vous deviez me faire suite à la non utilisation de l option international ( ma carte sim ne fonctionne pas au Maroc ) .
Voici ce que vous m'aviez répondu il y a un mois.
Cordialement.
Bonjour Rachid,
Pour pouvoir communiquer depuis le Maroc, l'option internationale doit être activée sur votre ligne.
Or votre ligne se terminant par 3020 vient de s'activer il y a 9 jours. Conformément à nos conditions générales de service, l'activation de l'option internationale est soumise à condition. En effet, l'option internationale est activable au minimum après 1 mois d'ancienneté, j'en suis navré.
Vous ne pourrez donc pas profiter de la recharge que vous avez achetée dans l'immédiat.
Cette recharge à une durée de validité de 30 jours et si à l'issue de cette date, vous n'avez pas pu utiliser la recharge, dans ce contexte, nous pourrons vous rembourser la souscription de cette recharge. Je vous inviterai à revenir vers nous pour en faire la demande.
Réponse
Bonjour Rachid,
Je viens de vous rembourser la recharge voyage concernée, l'option internationale étant une option gratuite.
L'avoir de 19.99€ sera retiré de votre facture éditée aux alentours du 10 août 2022.
En vous souhaitant une excellente journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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