Question en attente de réponse
Portable perdu, procédure demande nouvelle sim mentionne une erreur technique depuis ce matin. c'est urgent merci
Bonjour, pourriez-vous me confirmer la commande d'un nouvelle carte sim?
Réponses
Bonjour Samuel,
Navrée d'apprendre cette situation.
Je constate que vous avez suspendu votre ligne le 24/08.
Pour précision, la suspension ne bloque pas la facturation mensuelle du forfait.
Je vous invite désormais à effectuer une commande de carte sim de remplacement.
Je vous joins un lien vers notre FAQ pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile.
Dès réception de votre carte sim, il est nécessaire de l'activer. Pour cela voici un lien vers notre FAQ pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim.
Si vous souhaitez commander la carte sim auprès de nos services, celle-ci sera facturée 10 euros, mais gratuite depuis votre Espace Client.
Souhaitez-vous valider la commande pour 10 euros ?
En cas d'anomalie depuis votre Espace Client, je vous invite à essayer plusieurs navigateurs.
Merci pour votre retour, bonne journée à vous.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
La procédure ne fonctionne ni dans le navigateur Opera, ni dans Chrome, ni dans Edge....Merci de me donner une autre option de commande.
Ni dans firefox...
Merci de bien vouloir me transmettre mon code rio que je ne peux obtenir directement sans ma carte sim.
Bonjour Samuel,
Je constate qu'une nouvelle carte sim a été commandée gratuitement le 25/08 par le Service Client.
Vous devriez prochainement la recevoir !
Dès réception de votre carte sim, il est nécessaire de l'activer.
Pour cela voici un lien vers notre FAQ pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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