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Question en attente de réponse

activation d’une nouvelle carte sim

MAME N'GONÉ S.
MAME N'GONÉ S.

MAME N'GONÉ S.

Niveau
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points

Bonjour, je suis partie à l’étranger et j’ai perdu ma carte sim, je m’en suis donc fait renvoyer une nouvelle mais impossible de l’activer avec le code qui commence par 8933, quand j’essaie d’appeler le service client, cela me dit que ma date de naissance est fausse où que ma ligne est suspendue, j’aimerais donc trouver une solution… la ligne est au nom de SENE, Merci a vous.

Réponse

Bonjour Mame N'goné,

Avec votre abonnement Cdiscount Mobile, vous ne disposez pas d'assistance via un service client par téléphone. Toutes vos demandes sont prises en charge via le site communautaire d'entraide par Internet ou par votre intermédiaire depuis votre espace client.

Il est possible d'activer votre carte SIM depuis votre espace client.
Notre pas à pas ci-après, vous explique comment procéder à l'activation de votre nouvelle carte SIM :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Si vous ne parvenez pas à effectuer l’activation de votre carte SIM, n'hésitez pas à revenir vers moi directement. Je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé.
N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.

Pensez à cocher l'option "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" dans votre profil pour recevoir mon mail.

A tout de suite.

Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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