Question en attente de réponse
facturation d'une option non souscrite
Le 31/08/22, j'ai reçu un mail m'informant de l'évolution possible de mon forfait mobile avec un enrichissement de 60 Go d'internet mobile pour 3 euros de plus par mois. Il était précisé que je pouvais refuser cette offre pendant 4 mois et que je pouvais bénéficier d'un mois offert.
Hier, vendredi 2 septembre, je reçois un mail m'informant du montant de ma facture mensuelle et je constate une hausse de 3 euros. Après consultation de ma facture, je constate que ces 3 euros correspondent à l'offre +60 Go. Non seulement je n'ai pas souscrit à cette option, mais en plus on me la facture ! J'aimerais donc bénéficier du mois offert, comme indiqué dans le mail du 31 août. Merci donc de bien vouloir faire le nécessaire.
Cordialement.
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