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Question en attente de réponse
Bonjour,
Une demande de portabilité de ma ligne devait être active le lundi 12/09 à partir de 15h00 sauf que rien ne fonctionne même après plusieurs redémarrage de mon téléphone.
Cela commence assez mal, personne ne peut me joindre sur mon numéro personnel donc merci de faire rapidement le nécéssaire.
Cordialement
Réponses
Bonjour Jean-Charles,
Je peux constater que la portabilité a été réalisée le 12/09 entre 15h et 19h. Celle-ci peut prendre jusqu'à 48 heures à être complètement effective.
Je constate qu'un changement de carte SIM a été réalisé le 13/09 depuis votre espace client. Dès réception, il sera nécessaire d'activer celle-ci. Vous pouvez réaliser cette action depuis votre espace client ou en revenant vers nous.
La première SIM est-elle perdue ou bloquée ?
Je peux vous donner des manipulations et vérification à réaliser mais cela nécessite une carte sim fonctionnelle.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Bonsoir Laura,
Une nouvelle carte SIM a été commandée en vérifiant si celle actuel est défectueuse ou non vu le délai pour que ma ligne soit active car cela devient urgent que mon numéro soit de nouveau opérationnel.
Le délai de portabilité est très long par rapport aux autres opérateurs, on m'a mentionné que la la ligne serait active le 12/09 et depuis toujours rien.
Une fois la nouvelle carte SIM reçu et activé, si celle ci ne fonctionne toujours pas c'est qu'il y'a un réel soucis sur le respect envers le client au niveau de la portabilité et que quelque chose bloque.
Bonne soirée
Bonjour Jean-Charles,
Je constate que votre nouvelle carte SIM a bien été réceptionnée et activée.
Je constate également, des usages effectués sur la ligne.
Toutefois, si vous n'avez toujours pas accès au service, je vous invite à faire les vérification suivantes :
Si le code PIN est bien demandé, merci de réaliser la manipulation suivante :
Si le réseau apparaît, merci de réactiver le curseur en automatique.
Cependant, si cette manipulation ne permettait pas de corriger le dysfonctionnement, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Bonne fin de journée !
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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JEAN-CHARLES a répondu
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