Question en attente de réponse
Résiliation option activée par défaut
Bonjour,
Je reprend à mon compte un message du forum ou une utilisatrice qui décrit parfaitement une erreur de facturation en tout point identique :
"Suite ce jour 07/09 de la réception de ma facture et constatant une augmentation non sollicitée de 2 euros je me suis souvenue d’un mail reçu le 30/08 de Cdiscount Mobile qui proposait: « Votre offre s’enrichit en Data » … Votre forfait s’enrichit de +40Go d’internet mobile en France métropolitaine... pour 2€ de plus par mois"
Précisions :
Connexion à l'espace client le jour même pour désactivation.
Message affiché : "résiliation en cours"
Vérification 08/09 : message identique.
Facturation de cette option sur la facture de septembre.
Merci de bien vouloir opérer un remboursement sur la prochaine facture de cette option non souhaitée.
Par ailleurs lorsque je me connecte au compte client, il m'est indiqué que je bénéficie toujours de cette option. Le menu "gérer mes options" ne m'indique pourtant aucun option activée.
En cas de nécessité merci de bien vouloir faire le nécessaire pour désactiver cette option.
Vous remerciant par avance pour cette intervention.
Cordialement,
WP.
Réponse
Bonjour Wilfried,
Il s'agit d'un enrichissement d'offre.
Un mail et/ou courrier vous a été envoyé.
Cette offre propose un mois d'option offert puis 4 mois d'essai facturé.
Ces 4 mois sont remboursables si vous demandez la résiliation pendant ces 4 mois.
Je constate sur votre ligne que vous avez résiliée l'option le 31/08/2022, votre forfait s'étant remis à zéro le 30/08, la résiliation sera prise en compte le 30/09.
Comme l'était prévu cette offre (gratuite le premier mois, puis facturée avec remboursement si résiliation dans les 4 mois) vous percevrez le remboursement des 2€ sur votre prochaine facture.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Margaux, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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