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Question en attente de réponse

Numéro surtaxé trop cher

JEAN-PIERRE C.
JEAN-PIERRE C.

JEAN-PIERRE C.

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Sur la Facture n° 000212417970 du 05/09/2022 il apparait un dépassement de 24 € appel vers un numéro surtaxé 08*******16 du 12/08/2022 je suis la soeur de M. C*****S et ce jour là j'étais chez lui et je peux vous assurer qu'il n'a pas appelé ce numéro ce qui est bizarre c'est que ce numéro apparait aussi sur sa ligne fixe et cela n'est pas possible, je vais donc rejeter le paiement à la banque et vous remercie de bien vouloir me donner l'adresse pour envoyer un chèque du montant de l'abonnement normal de 12,98 €. Merci d'avance.

Réponse

Bonjour Jean-Pierre,

Effectivement, nous gérons votre ligne mobile. La ligne fixe est gérée par un autre opérateur. Si l’usage est répertorié chez 2 opérateurs téléphonie différnet, c'est que les communications ont bien été effectuées par vous.

Sachez que les usages de votre mobile sont enregistrés sur la carte sim et ne sont pas contestables. Je constate que l'appel a duré 30 minutes sur un numéro surtaxé.
Vous pouvez vérifier le service fourni par ce numéro sur le site : https://www.surmafacture.fr

Aussi, vous pouvez vérifier ces informations sur la facture éditée le 5 septembre. Je vous mets en lien notre FAQ qui vous guidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Au vu de ces informations, le montant est dû et la facturation pas contestable.

Je vous invite à ne pas rejeter le prélèvement du 15 septembre. En effet, une suspension partielle sera mise en place sur votre ligne suite à ça et des relances invitant au paiement seront effectuées.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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