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Question en attente de réponse

J’ai bloqué ma ligne.suis je complètement desengagee chez vous. ?Merci

JACQUELINE P.
JACQUELINE P.

JACQUELINE P.

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Dois je faire un courrier?.h..

Réponses

Loïs B.
Loïs B.

Loïs B.

Niveau
5
30420 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jacqueline,

Je suis navré d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.
Votre ligne fait l’objet d’une suspension de service.

La suspension est une solution temporaire, qui bloque les usages de la carte SIM en cas de perte ou de vol, afin de vous protéger d’éventuelles utilisations frauduleuses.
Cela ne coupe pas la facturation car le numéro vous est toujours attribué. Il vous suffit de commander une nouvelle SIM pour récupérer l’usage de la ligne.

Cela diffère de la résiliation qui entraîne, quant à elle, la suppression complète du numéro.

Afin de vous apporter une réponse complète, je vous invite à poursuivre nos échanges en privé.
Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client.

À tout de suite,
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Frédéric A.
Frédéric A.

Frédéric A.

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Equipe

Bonjour Jacqueline,
En l'absence de mon collègue Loïs, je reprends la suite de son traitement.
N'ayant pas eu de retour de votre part, je me permets de revenir vers vous.
Avez-vous bien reçu mon message en privé ? Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil". N'hésitez pas à me communiquer un numéro sur lequel vous êtes joignable, ainsi que vos disponibilités.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile

JACQUELINE P.
JACQUELINE P.

JACQUELINE P.

Niveau
0
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points

bonjour
je desirerais stopper mon abonnement. Pouvez vous me donner la demarche a suivre.
je suis la fille de Mme PAUL.vous pouvez me joindre au **************.
cordialement

Frédéric A.
Frédéric A.

Frédéric A.

Niveau
4
11940 / 12000
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Equipe

Bonjour Mme,
J'ai tenté de vous joindre sur le numéro communiqué que j'ai volontairement caché étant donné que le numéro était visible par la communauté. Je vous ai laissé un message vocal.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile

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