Je trouve que ma dernière facture montre un montant du prélèvement incorrect.

Bonjour Maria Mercedes,

Je viens de répondre à votre demande via un précédent post sur l'Assistance Mobile.
Vous pouvez consulter ma réponse en cliquant sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/3022979-prelevement-incorrect-mois

J'espère avoir pu répondre à vos attentes, excellente journée à vous. N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile pour vos futures demandes.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Bonjour Kristina,

Après vérification, je constate que votre ligne s'est activée le 25/09/2021 et que votre contrat prévoit une remise de 6 € par mois pendant 12 mois. Votre première facture (dite facture de mise en service) s'est éditée le 27/09/2021. Elle est d'un montant de 1,06 € car elle ne comprend pas un mois complet (du 25/09/2021 au 10/10/2021 dans votre cas). A ce titre, la réduction a également été proratisée (3,20 €). Votre facture datée du 13/09/2022 comprend la seconde partie de la remise initiale (2,80 €) et ce pour clôturer les 12 mois de votre offre promotionnelle.

Pour résumer, votre remise est arrivée à échéance au mois de septembre 2022. Si vous reprenez l'ensemble de vos factures émises depuis l'activation de votre ligne jusqu'au mois de septembre 2022 et que vous additionnez l'ensemble des remises qui y figurent, vous pourrez facilement vérifier que vous avez bien bénéficié d'une réduction totale de 72 € (6 € x 12) conformément à l'offre promotionnelle souscrite.

Je vous suggère également de consulter vos factures récapitulatives et détaillées chaque mois sur votre Espace Client (https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...). Pour y accéder, la solution consiste à vous authentifier à l'aide de votre adresse mail (identifiant) et du code confidentiel associé.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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