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Question en attente de réponse

Blocage des appels et sms vers l'UE

LUDOVIC A.
LUDOVIC A.

LUDOVIC A.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
LUDOVIC A.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
21 septembre 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 17 fois
question
q

Bonjour, J'ai acheté ce forfait pensant pouvoir l'utiliser par sms vers un mobile belge, mais je suis bloqué, la belgique fait parti de l'UE.
Pouvez vous m'expliquer?
Merci;

Réponse

Laura S.

Laura S.

Niveau
5
19800 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Laura S.
Date
réponse
r

Bonsoir Ludovic,

Depuis la France vers la Belgique, les envois de SMS ou autres usages sont facturés. En effet, les communications incluses dans nos offres sont seulement utilisables en dehors de la France métropolitaine et à l’intérieur de la zone UE et dans les DOM (sauf France). En revanche, vous pourrez bien communiquer vers la France métropolitaine si vous voyagez dans cette zone.

De ce fait, vous êtes bloqués actuellement car les usages payants à l'international sont disponibles au bout d'un mois d'ancienneté.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938

Nous disposons d'une option: 1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse à 5€ par mois.

Toutefois, si vous vous trouvez actuellement en Belgique ou un autre pays de l'UE en dehors de la France, je vous invite à revenir vers nous car il s'agirait possiblement d'une anomalie technique.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Bonne soirée et à bientôt !

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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