Question en attente de réponse
Est ce légal de facturer une option sans accord préalable du client qui facturation dit prélèvement
Le remboursement se fera sans me donner par écrit la date de celui-ci . Quel dédommagement proposez vous à tous les clients auprès desquels vous avez prélevé une somme indûment
Réponses
Bonjour
J'ai le même problème, 5€ prélevés chaque semaine, et je devrais prendre une option payante pour que ça s'arrête. Comment stoper cela. Je n'ai rien souscri. J'ai 80 ans, je ne joue pas et ne télécharge rien. C'est de l'abus de faiblesse, je n'arrive pas à contacter qui que ce soit.
Bonjour Claudine,
En accord avec l'article L-224-33 du Code de la consommation, je vous confirme qu'une communication par mail ou SMS ou courrier a été effectuée auprès de nos clients et ce un mois avant la mise en place de l'option que vous évoquez. Je suis sincèrement navrée d'apprendre que vous n'y avez pas eu accès.
Après vérification, je constate que votre demande a déjà été prise en charge et traitée par le Service Client à la suite de votre appel du 21/09/2022. De ce fait, je me permets de clôturer le dossier lié à votre requête.
Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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Bonjour Josette,
Après vérification sur votre ligne, je constate que vous vous êtes abonnée au service "DigitalGlobalPass_Woozgo" depuis votre smartphone en date du 25/08/2022 à 13h31. Il est facturé à hauteur de 5 € par semaine. Je viens de vous le résilier. Cependant, une dernière facturation de 20 € sera intégrée à votre facture du mois de septembre 2022.
Pour vous donner plus de visibilité, ce type de service est appelé "téléchargements Gallery". Il s'agit de services gratuits aux premiers abords ou délibérément achetés (jeu, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux, achat(s) de codes pour débloquer des niveaux de jeux, services de vidéos à la demande, tchat en temps réel, contenu pour adultes, clic sur une publicité sur les réseaux sociaux...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres soit en appelant un numéro surtaxé.
Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Je vous informe que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent toujours à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter l'abonnement. Cet accord se concrétise à chaque fois par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont très clairement mentionnées les conditions tarifaires.
Pour résumer, il s'agit d'une solution de paiement simplifié qui est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées bancaires. Les opérateurs se positionnent alors en prestataire de paiement (comme Paypal, Visa etc...). Il s'agit d'abonnements entièrement indépendants des opérateurs. Nous ne servons que d'intermédiaire et l'intégralité des sommes est reversée au service contracté.
Si vous désirez de plus amples informations, je vous conseille de consulter les sites suivants : https://www.surmafacture.fr et https://gerer-mes-abonnements.fr.
Par ailleurs et afin qu'une telle situation ne se reproduise pas, je vous conseille d'activer l'option de blocage proposée à 1 € par mois depuis votre Espace Client. Elle bloque les usages suivants : Les services à valeur ajoutée, les usages vers les numéros surtaxés, les achats à l'acte et par abonnement, les usages depuis la France vers l'étranger ainsi que les usages depuis l'étranger qui ne sont pas compris dans votre offre. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous dans la rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options et services". Elle sera alors prise en compte entre 2 et 24 heures. Un redémarrage de votre Samsung Galaxy A50 sera conseillé une fois le délai maximum écoulé.
Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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