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Question en attente de réponse
Bonjour depuis déjà une semaine j’ai des problèmes de réseau j’ai même pas un barre de reseau c’est énervant car même un appel je peux pas passer c’est pas possible alors que je paye une facture exorbitante faite quelque chose
Réponse
Bonjour Nawal,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez. Après vérification, un incident technique est actuellement en cours dans votre secteur (91640) et peut perturber vos services mobiles. Je vous rassure sur le fait que nos équipes techniquement mettent tout en oeuvre pour le résoudre au plus vite. La dernière information que nous avons est que le retour à la normale est prévu pour aujourd'hui dans le courant de la journée. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre Iphone XR et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait. NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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