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Cette question a été résolue

Problème réseau 4G 01000

ERIC B.
ERIC B.

ERIC B.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour, je n'ai plus qu'un réseau LTD depuis 2 mois sur Bourg en Bresse, merci de m'apporter une solution.
Bien cordialement.

Rania E.
Rania E.

Rania E.

Niveau
5
18620 / 40000
points
Equipe

Bonjour ERIC,

Avant toute manipulation, je vous conseille :

– Éteindre votre mobile.

– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.

– Rallumez le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau.



– Appuyez sur Paramètres

– Appuyez sur Connexions

– Appuyez sur Réseaux mobiles

– Appuyez sur Opérateur de réseau

– Appuyez sur Recherche de réseaux

– Patientez pendant la recherche



– Sélectionnez manuellement le réseau -NRJ Mobile-, puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.

Si le souci persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous.


Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

-Services utiles
-Numéros utiles
-Service opérateur
-Boite à outils
Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Telecom.
Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.

Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Réponses

Rania E.
Rania E.

Rania E.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour ERIC,

je vous prie de me faire un retour sur les questions ci-dessous :

Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Avez-vous testé une autre carte SIM dans votre mobile ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

ERIC B.
ERIC B.

ERIC B.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour Rania voici mes réponses à vos demandes :
Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ? Oui
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ? Oui
Avez-vous testé une autre carte SIM dans votre mobile ? Oui
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?4
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ? LTE
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"? 260112222668305F
J'espère que vous allez pouvoir m'aider.
Merci par avance.
Bien cordialement.

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