Bonjour Sylvie,
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Je constate des communications depuis le Monténégro entre le 23/09 et le 26/09.
Je vous rappelle, que cette destination n'est pas comprise dans votre offre.
Je vous invite à consulter cette FAQ, afin de vérifier les destinations :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne
Vous avez choisi l'option internationale avec web.
Elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec un risque de hors-forfait si vous dépassez votre enveloppe Internet autorisée.
En cas de dépassement important, vous recevrez un SMS, une fois votre seuil atteint à 80€ et à 100%.
Pour d'avantage d'explication, je vous invite à consulter cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Au vu de vos consommations, des appels depuis l'Italie sont présents depuis le 11/09.
Avez-vous éteint et rallumer votre mobile ?
Votre téléphone, est-il en réseau automatique ?
Si oui, pouvez-vous m'indiquer vos disponibilités afin de vous transférer vers le service technique pour qu'il puisse valider un diagnostic.
Il est recommandé que le mobile soit libre d'accès pour favoriser les tests.
Je vous invite à indiquer un numéro de contact sur votre profil.
Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettre-jour-completer-informations-personnelles-coordonnees-adresse-e-mail
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente après-midi.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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