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Question en attente de réponse

J'ai perdu ma carte sim avant de l'activé

nathalie G.
nathalie G.

nathalie G.

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point

Bonjour,
j'ai bien reçu ma carte sim suite à une souscription à un abonnement, mais j'ai perdu celle ci avant de l'activé.
J'ai redemande sur le site NRJ Mobile une nouvelle carte mais je n'ai pas eu de confirmation de ma commande.
Cordialement

Réponse

Bonjour Nathalie,

Je constate que votre ligne est active depuis le 27/10/2022.
Pensez à suspendre votre ligne afin d’éviter des usages abusifs.

Vous avez la possibilité de mettre en place cette suspension dans votre Espace Client :

  • se connecter à l'Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe
  • cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Suspendre une ligne
  • cliquer sur confirmer

Je vous rassure, vous avez bien commandé une nouvelle carte Sim le 27/10/2022, via votre Espace Client.

Les délais de livraison sont de 48 à 72 h (jours ouvrés) + les délais postaux.

Dès réception, je vous invite à l'activer. Vous trouverez toutes les informations, en cliquant sur le lien suivant :

https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Bonne journée !

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

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