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Question en attente de réponse

autorisation bancaire

RAPHAEL R.
RAPHAEL R.

RAPHAEL R.

Niveau
0
2 / 100
points

Vous me dites que les rejets ont été mis en place, car ma banque n'autorise pas les prélèvements à ma demande. C'est FAUX. Je n'ai fait aucune demande en ce sens.
Je vous ai déjà signalé que j'avais déjà vérifié les autorisations de prélèvement directement avec ma banque et il n'y a aucun problème de leur côté. Il m'a été signalé qu'aucune demande de prélèvement de votre part n'a été émis.
Par ailleurs, j'ai un autre compte à cette même banque et une autre ligne CDiscount et tout fonctionne normalement, aucun problème au niveau prélèvement.
Donc le problème vient de votre côté pour ce qui est de ce prélèvement.
Je ne suis pas contre payer mon forfait par CB si cela ne fonctionne pas par virement mais sûrement pas de payer des frais de rejet alors que je n'en suis pas responsable.
Pour info, il serait plus simple que je puisse vous répondre sans avoir à retourner systématiquement sur l'espace client.

Réponse

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
7
105740 / 180000
points
Equipe

Bonjour Raphaël,

J'ai retrouvé 3 lignes Cdiscount Mobile à votre nom mais aucune n'est prélevée sur le même compte bancaire.

Je vous propose de poursuivre notre échange par mail afin de trouver une solution.

A tout de suite,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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