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Question en attente de réponse

VOLTE toujours pas dispo malgré option Voix Premium activée (focntionnait avec mon smartphone quand j'étais B&You)

SYLVAIN D.
SYLVAIN D.

SYLVAIN D.

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Bonjour

Je fais suite aux réponses de Zeyneb D. et Laurent A. sur ma question initiale :https://www.assistance-mobile.com/questions/3056403-pourriez-svp-activer-option-voix-premium-bien-compris-disposer-volte-ligne .

Je précise que cela fait maintenant qq jours et que j'ai eu l'occasion de redémarrer mon smartphone plusieurs fois... et toujours pas de menu VOLTE...
Comment expliquer alors que c'était OK avec mon ancien forfait B&You et ce même smartphone ?
Et surtout que faire pour que cela fonctionne ?

par avance merci pour votre aide...
Cdlt

Réponses

Lucie M.
Lucie M.

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Equipe

Bonjour Sylvain,

Je suis navrée d'apprendre cette situation.

Mes collègues ont bien activé l'option Voix premium. Elle est active sur la ligne depuis le 12/11/2022.
Le délai de prise en compte peut prendre jusqu'à 24 h maximum.

Votre téléphone étant compatible, je ne visualise pas de blocage sur la ligne. Une mise en relation avec notre service technique va être nécessaire.

Je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé.

À tout de suite.

Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Lucie M.
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Lucie M.

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Bonjour Sylvain,

Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile en ouvrant un nouveau fil de discussion.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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Lucie M.
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Bonjour Sylvain,

Je me permets de clore ce fil de discussion suite à la mise en relation avec nos services ce jour.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Très bonne journée à vous.

Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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