Bonjour Salah,
Navrée d'apprendre la perte de votre carte SIM.
Vous avez la possibilité d'en recommander une directement depuis votre Espace Client. La première commande est gratuite, les suivantes facturées 10€.
Je vous indique notre FAQ avec notre pas-à-pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile
Le délai de préparation est de 48h-72h + les délais postaux. Lorsque vous aurez reçu votre nouvelle carte SIM triple découpe, je vous invite à l'activer, depuis votre Espace Client également.
Si besoin, notre FAQ dédiée : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Le délai d'activation est de 2h maximum avec redémarrage du téléphone requis, pour le mettre à jour.
Je visualise sur votre ligne un abonnement auprès de Weezchat qui est actif depuis le 6 novembre 2022 pour 4,99€/semaine Celui-ci génère du hors forfait sur votre contrat. Si vous souhaitez y mettre un terme, je vous invite à le faire sur votre Espace Client (FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabonner-service-sms-internet)
Je vous laisse également consulter notre FAQ concernant les téléchargements Gallery : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
J'espère que ma réponse saura vous satisfaire davantage et vous apporter plus d'informations. Je vous souhaite une agréable journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
