Bonjour Christophe,
Je constate que l'option internationale avec WEB a bien été mise en place le 02/12, depuis votre Espace Client.
Si vous êtes en France, elle sera active dans un délai de 24 h maximum et si vous êtes à l'étranger de 48 h maximum.
Pensez à redémarrer votre mobile pour la bonne prise en compte.
Vous trouverez toutes les informations concernant les options internationales, en consultant le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Vous pouvez consulter les tarifs, page 5 des Conditions Générales de Service ci-dessous :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20220610_BDT_PART_WE...
Si l'anomalie persiste, je vous invite à contacter le Service Technique.
Nous sommes joignables au 0969 360 200 (au tarif d'un appel local) du lundi au samedi de 8 h à 20 h.
Depuis une ligne fixe ou un autre mobile depuis l'étranger, vous pouvez nous contacter au 0033 969 360 200 (prix d'un appel depuis la zone d'émission ou selon le forfait).
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
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