Question en attente de réponse
Je n’ai plus de réseau ni connexion par les données, pourquoi?
Je n’ai plus aucunes données actives sur le réseau, plus de possibilités de assez des appels ni messages, uniquement par wifi possible..
Merci par avance de votre retour, c’est urgent s’il vous plaît
Réponses
Bonjour, j'ai le même problème depuis jeudi, je ne sais pas qui contacter, le service client est indisponible. Depuis quand avez-vous ce souci?
Bonjour Pascale,
Navrée que vous rencontriez des difficultés avec votre réseau mobile.
J'ai effectué des diagnostiques réseau à l'adresse indiquée dans votre dossier, et je n'ai pas constaté d'anomalies.
Dans un premier temps, avez-vous essayé d'éteindre et de redémarrer le mobile ?
Si cela n'a pas fonctionné, pouvez-vous me dire si le réseau s'affiche sur votre téléphone ? Avez-vous un message d'erreur ?
L'anomalie est-elle localisée à un endroit précis où se produit-elle peu importe où vous vous trouvez ?
Avez-vous testé la carte sim dans un autre mobile ?
Dans l'attente de votre retour,
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Kryshtaleva,
Navrée que vous rencontriez également des difficultés avec votre réseau mobile.
J'ai aussi effectué des diagnostiques réseau à l'adresse indiquée dans votre dossier, et je n'ai pas constaté d'anomalies non plus. Je vais vous poser les mêmes questions diagnostic qu'à Pascale.
Dans un premier temps, avez-vous essayé d'éteindre et de redémarrer le mobile ?
Si cela n'a pas fonctionné, pouvez-vous me dire si le réseau s'affiche sur votre téléphone ? Avez-vous un message d'erreur ?
L'anomalie est-elle localisée à un endroit précis où se produit-elle peu importe où vous vous trouvez ?
Avez-vous testé la carte sim dans un autre mobile ?
Aussi, votre forfait Cdiscount Mobile nous permet d'échanger avec vous sur l'Assistance Mobile plutôt que par téléphone.
Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Votre réponse n'a pas résolu le problème. Merci de m'envoyer le code RIO dès que possible (je ne peux pas le recevoir par SMS, car depuis qqs jours je n'ai pas de données mobiles).
Bonjour Kryshtaleva,
Je constate sur votre ligne que mon collègue Frédéric vous a communiqué votre numéro RIO.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Pascale,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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