Bonjour Ahmed,
Suite à l'échange téléphonique que j'ai eu ce jour avec le titulaire de la ligne, Kheira, je vous confirme que la demande de changement de l'IBAN ainsi que du payeur a été effectuée ce jour.
Le formulaire de changement de payeur a été envoyé par mail et la modification sera effective à réception du formulaire signé et accompagné des pièces justificatives.
La prochaine facture s'édite vers le 04/02/2023, je vous invite à nous transmettre les documents avant cette date afin que le nouvel IBAN soit enregistré avant le prochain prélèvement et ainsi éviter un nouveau rejet.
Concernant le prélèvement du 14/01/2023, celui-ci ayant été effectué sur l'IBAN sur lequel nous n'arrivons pas à prélever, vous constaterez à nouveau 10 € de frais sur la prochaine facture, or, je vous confirme la prise en charge de ce montant. Ainsi, vous ne serez pas facturé de ces 10 € étant donné que nous avons fait le nécessaire ce jour.
En espérant avoir répondu à vos attentes, je vous souhaite un bon après-midi, à bientôt.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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