Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

surfacturation après résiliation

PHILIPPE B.
PHILIPPE B.

PHILIPPE B.

Niveau
0
2 / 100
points

Compte NRJ00xxxxxx74, 2 lignes: vous m'avez affirmé (Antoine, Conseiller Assistance Mobile) lundi 16/01/2023 suite à ma question sur la facturation du 16 décembre 2022 de mon abonnement mensuel, que la période du 14/12/22 au 13/01/2023, me serait remboursé en partie avec la facture du 16/01/2023, suite à la résiliation en date du 26/12/2022. Et bien cela n'a pas été fait ! La facture du 16/01/2023 est de 0€, donc aucun remboursement de trop perçu, ce qui ne m'étonne pas d'ailleurs de la part du Crédit Mutuel. Pouvez-vous y remédier SVP ?

Réponse

Karen M.
Karen M.

Karen M.

Niveau
5
17900 / 40000
points
Equipe

Bonjour Philippe,

Suite au transfert de vos deux lignes chez Bouygues Télécom, nous vous avons annulé les pénalités de résiliation suite à votre engagement restant de 2 mois auprès de Crédit Mutuel Mobile.

C'est pourquoi votre facture de clôture est à 0€.

Je vous envoie un mail pour vous apporter un complément d'informations de manière confidentielle.

Pensez à cocher l'option "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" dans votre profil pour recevoir mon mail.

Pensez également à consulter vos spams, ou courriers indésirables.

A tout de suite !

Karen, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?