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Cette question a été résolue
bonjour j'ai un forfait que je veux résilier mais vous avez des nouvelles offres et en ligne je ne peux pas changer de forfait. dois je résilier ma ligner? je vux le forfait 5g 150 go sans engagement pour 13.99 et je ne peux pas y souscrire en ligne. que faire?
Bonjour Elodie,
Je suis navré d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.
Afin de vous apporter une réponse complète, j'ai tenté de vous joindre.
N'ayant pas réussi, je vous invite à poursuivre nos échanges en privé.
Pour information, la portabilité peut être refusée si vous tentez de souscrire une offre proposée par une marque partenaire : Cdiscount mobile, NRJ Mobile, Auchan télécom.
Ces différentes marques appartiennent au même opérateur (Bouygues Telecom Business – Distribution, anciennement EURO INFORMATION TELECOM).
La portabilité intra-opérateur n'est pas possible techniquement.
Dans votre situation, nous devrons mettre en place un changement d'offre.
Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client.
Je vous invite à vérifier sur votre profil « assistance mobile (en haut à droite de l’écran), dans la rubrique "modifier mon profil", que l'option "recevoir les messages privés" est bien activée.
À tout de suite,
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Réponses
Bonjour Elodie,
N'ayant pas eu de retour de votre part, je me permets de revenir vers vous.
Avez-vous pu prendre connaissance de ma réponse en privé ?
Si vous ne l'avez pas reçue, je vous invite à regarder dans votre boite de courrier indésirable.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour Elodie,
N'ayant pas eu de retour de votre part depuis plus de 24h, je vais fermer cette conversation.
Je vous invite à revenir vers nous si vous souhaitez de plus amples informations, via une nouvelle demande.
Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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