Question en attente de réponse
On ne coupe pas un service sans possibilité pour le client de se retourner
Que ce soit écrit dans les conditions générales de vente, n'est pas pour autant une façon de faire.
La relation commerciale avec un client ne doit pas être réduite à une question d'argent, à plus forte raison que si vous aviez permis au Crédit Mutuel, qui distribue votre forfait de régler le problème, nous n'en serions pas là.
Vous ne pouvez pas couper une ligne, sans permettre au client de se retourner, de plus sans internet, sans possibilité de régler sa facture en ligne.
Soit la facture est ramenée au montant du forfait, à savoir 19,98 €, soit j'en réfère à une association de consommateurs et vais voir ailleurs.
Réponse
Bonjour Hugues,
Je regrette que la réponse de ma collègue Yashna ne vous convient pas. Cependant, sans éléments nouveaux, je ne peux que vous confirmer les informations disponibles sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/3125034
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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