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Question en attente de réponse
Bonjour,
J’ai fait l’acquisition d’un Smartphone Samsung Galaxy s10 avec un engagement de 24 mois auprès de vous.
Je n'ai commencé à utiliser ce téléphone que depuis 2-3 mois.
Or, j'ai constaté dès le début des problème s relatifs au logiciel ainsi que des bugs et messages d'erreurs répétitifs entravant donc son utilisation.
Après avoir contacté votre service client par téléphone, j'ai été balloté de service en service avec à chaque fois des discours différents (quand on ne me raccroche pas au nez!) et au final la même réponse : votre téléphone n'est plus sous garantie !
Sauf que dans ce cas, il s'agit évidemment d'un vice caché et la garantie s'applique bien évidemment (je pourrais vous citer les lois) et de plus il est ecrit dans vos CGV
Après vérification auprès de Samsung on m'a répondu que ce téléphone est sensé être destiné au marché Américain !!! Ce qui explique tous ces problèmes !
On a donc bien un vice caché !
J'ai recontacté par téléphone votre service client et les conseillers font l'Autruche 3t me raccroche au nez!
C'est une honte!
Aussi, si vous ne procéder pas le plus rapidement possible au remplacement de ce téléphone ou de me rembourser sa valeur marché (459€) je serai dans l'obligation d'engager des poursuites contre vous et vous réclamerait par la même occasion des dommages et intérêts pour la gêne occasionnée.
Réponses
Bonjour Martine,
Je tiens à vous présenter mes excuses pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Je vous confirme que sur nos mobiles reconditionnés, la garantie est de 12 mois. Ainsi, si un Service Après-Vente doit être effectué, des frais de réparation vous seront facturés.
Concernant votre situation, je vais effectuer des recherches et je reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations.
Je vais également voir si nous pouvons réécouter les appels afin de vérifier le comportement de mes collègues.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour
Alors excusez moi mais arrêtez avec votre garantie de 12 mois!
Vous parlez de la garantie commerciale et vous cachez donc dernière ça.
SAUF QUE, vous ne faites pas mentions des garanties légales ! Qui, elles sont bien plus longues et dont il est question dans mon cas! Garantie légale de conformité ou garantie contre les vices cachés !
Et il s'agit bien ici d'un soucis de vice caché ou de conformité !
Donc vous êtes dans l'obligation de me changer le smartphone !
Bonjour Martine,
Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Pour ce faire, je vous envoie directement un mail.
A tout de suite,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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