Question en attente de réponse
impossibilité d'activer l'option internationale
Je souhaite activer l'option Internationale car nous partons à l'Ile Maurice dans trois jours, mais sur le site web dans gérer les options il est indiqué l'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée.
Réponse
Bonjour Gaïa,
Seule le titulaire de la ligne peut effectuer les actes de gestion sur votre ligne.
Depuis l'espace client utilisateur (identifiant = numéro de ligne mobile) ces actes ne sont pas disponibles.
La personne titulaire doit se connecter à l'espace client gestionnaire sur le site internet en utilisant son adresse mail en tant qu'identifiant et le code confidentiel associé
Si le titulaire ne retrouve pas le code confidentiel pour cet accès, il peut utiliser la fonctionnalité "Code confidentiel oublié" afin de recevoir par mail un nouveau mot de passe provisoire.
Je vous mets en lien la FAQ sur le sujet pour plus d'information :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client
Ainsi que la FAQ pour l'activation de l'international :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdiscount-mobile-partir-etranger
Si le titulaire n'arrive pas à effectuer la modification, il devra revenir vers un conseiller sur l'Assistance Mobile depuis son espace gestionnaire.
Je vous souhaite une très bonne semaine,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/clientCoralie, Conseillère Assistance Mobile
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