Question en attente de réponse
sms à 4.5€
Bonjour,
Mon fils n'a jamais envoyé de sms à 4.5€ surtout que le mercredi 8 mars après-midi il n'avait pas son téléphone avec lui. C'est donc une facturation abusive.
Merci de me rembourser ces 2x 4.5€ prelevés en trop sur les factures de février et mars.
Cordialement
Réponse
Bonjour Olivier,
Ces usages ont été tracés sur notre réseau, de ce fait notre service ne pourra pas vous les régulariser.
Les numéros vers lesquels les deux messages ont été envoyés sont accessibles sur la facture détaillée, disponible sur votre Espace Client en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Il peut s'agir de messages envoyés par l'intermédiaire de jeux vidéos afin d'accéder à du contenu supplémentaire, ce qui peut être fait sans avoir le téléphone concerné à disposition.
Par ailleurs et afin qu'une telle situation ne se reproduise plus, je vous conseille d'activer l'option de blocage à 1€/mois depuis votre Espace Client.
Cette option bloque :
- Les services à valeur ajoutée
- Les appels/SMS vers les n° surtaxés
- Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte, abonnement hebdomadaire ou mensuel)
- Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
Vous pouvez l'activer en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour enrichir notre Espace Communautaire par vos contributions ou vos questions.
Bonne journée !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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