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Question en attente de réponse

Le service de Samsung n'a pas pu débloquer mon A8 qui m'indique que "vous êtes hors connexion"

DANIEL P.
DANIEL P.

DANIEL P.

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Le service de Samsung n'a pas pu débloquer mon A8 qui m'indique (lorsque je suis en ville) que "vous êtes hors connexion" alors que les données mobiles sont bien activées. Selon Samsung le blocage viendrait du fournisseur d'accès. Merci de bien vouloir m'aider pour débloquer mon téléphone.

Réponses

Bonjour Daniel,

Je constate qu'une remise en service a été effectuée en date du 28/04/2023.
Votre connexion internet est-elle fonctionnelle ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Daniel,

Je prends la suite de ma collègue Célia.

Après analyse, des connexions Internet ont été enregistrées de manière régulière depuis le 29/04, j'en déduis que cette absence de service était liée à la demande d'avance sur facture du 28/04, réglée ce même jour.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour enrichir notre Espace Communautaire par vos contributions ou vos questions.

Bon après-midi !

Karen, Conseillère Assistance Mobile
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