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Question en attente de réponse
Bonjour,
Mon fils a bien reçu la nouvelle carte SIM et malheureusement en technique, il n'y a pas de miracle, il est toujours en H+ sur son portable. J'ai essayé cette nouvelle carte dans le mien (je rappelle pour mémoire que nous avons le même modèle de portable) = même constat.
Ma fille a essayé dans le sien (modèle + récent et de marque différente) : aucun réseau détecté, même pas H alors qu’elle a le même forfait que son frère et qu’elle est en 4G avec sa propre carte SIM NRJ MOBILE).
Nous avons encore fait de multiples manipulations des paramètres et force est de constater que le réseau ne semble pas nous permettre d'atteindre la 4G.
Je m'explique :
En haut à gauche de l'écran de notre portable, il s’affiche « Cdiscount mob 3G », cela s’affiche avec l’ancienne carte SIM et également avec la nouvelle.
Nous avons fait une recherche de réseau manuelle et dans les réseaux proposés, outre les réseaux concurrents, il y a seulement les 3 suivants disponibles :
Réponse
Bonjour Valérie,
Je suis navré pour la gêne que vous subissez.
Si vous le souhaitez, je peux programmer un rappel pour qu'un technicien vous recontacte sous 48 h afin de régler l'anomalie.
Je vous invite à poursuivre notre conversation par le biais de votre boîte mail en toute confidentialité afin de me confirmer votre numéro de joignabilité fin que vos disponibilités.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite
Abdelfattah, Conseiller Assistance Mobile
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ABDELFATTAH a répondu
VALERIE a posé une nouvelle question
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