Toujours en réseau h+ au lieu de 4G - Mise à jour 30.04.23

Bonjour,
Mon fils a bien reçu la nouvelle carte SIM et malheureusement en technique, il n'y a pas de miracle, il est toujours en H+ sur son portable. J'ai essayé cette nouvelle carte dans le mien (je rappelle pour mémoire que nous avons le même modèle de portable) = même constat.
Ma fille a essayé dans le sien (modèle + récent et de marque différente) : aucun réseau détecté, même pas H alors qu’elle a le même forfait que son frère et qu’elle est en 4G avec sa propre carte SIM NRJ MOBILE).
Nous avons encore fait de multiples manipulations des paramètres et force est de constater que le réseau ne semble pas nous permettre d'atteindre la 4G.
Je m'explique :
En haut à gauche de l'écran de notre portable, il s’affiche « Cdiscount mob 3G », cela s’affiche avec l’ancienne carte SIM et également avec la nouvelle.
Nous avons fait une recherche de réseau manuelle et dans les réseaux proposés, outre les réseaux concurrents, il y a seulement les 3 suivants disponibles :

• Cdiscount mob 3G
• F-Bouygues Telecom 4G
• F-Bouygues Telecom 2G
Nous avons sélectionné « F-Bouygues Telecom 4G » (puisque vous utilisez ce réseau), le sigle 4G apparaît quelques secondes et irrémédiablement le H+ revient et le réseau se rétablit d’initiative sur « Cdiscount mob 3G » !
Donc, il y a peu de doute : soit votre carte SIM n’est pas « programmée » pour nous permettre d’accéder à la 4G, soit votre réseau n’est pas compatible avec notre portable (je précise que notre opérateur précédent était SOSH et nous étions en 4G en permanence partout sans aucun problème avec ce modèle de portable).
En conséquence, nous avons peu d’alternative : avez-vous une solution technique pour nous permettre d’accéder à la 4G ou sommes-nous obligés de changer une nouvelle fois d’opérateur ?
Merci d’avance de vos réponses et bonne journée.
Cordialement