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Question en attente de réponse

erreur sur 2 dernières factures

DAMIEN EMMANUEL T.
DAMIEN EMMANUEL T.

DAMIEN EMMANUEL T.

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points

Bonjour,
j'ai une erreur de facture depuis 2 mois, alors que j'ai annulé l'offre proposée. Mon abonnement est à 14 euros 99 et je paie 17 euros 99 depuis deux mois alors que j'ai bien la réduction d'affichée sur le site !

Votre offre
Cdiscount mobile 60 Go - engagement 24 mois 17,99€ TTC
Remise de 3€ -3€ TTC

Total mensuel 14,99€ TTC

Merci de régulariser s'il vous plait,

Cdlt,

Réponse

Bonjour Damien,

Le montant de 3 € supplémentaire par mois est expliqué par l'activation de l'enrichissement d'offre sur votre ligne depuis le mois de janvier.

Vous avez demandé la résiliation de ce service et je vous confirme qu'une régularisation de 6 € a été appliquée sur votre ligne depuis le 05/05/2023. Vous avez reçu un SMS en ce sens.

Le montant sera déduit de la facture de juin, soyez-en rassuré.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

N'hésitez pas à mettre à jour vos informations personnelles depuis l'Espace Client : adresse postale et mail.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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