Question en attente de réponse
Débit internet réduit alors que j’ai encore du forfait
J’ai accepté une offre de 40g supplémentaire pour 3€ sauf que lorsque j’atteins le moment de les utiliser mon début est réduit, pire internet ne marche carrément pas!!! J’ai appelé plusieurs fois vos services pour le faire balader d’un service à l’autre. Résultat, toujours pas de solution et un hors forfait de presque 3€ a cause des appels surtaxés pour vous joindre. Je suis très en colère et pense allez voir ailleurs…
Réponse
Bonjour Olivier,
Je tiens à vous rassurer concernant le hors forfait, il ne concerne pas vos échanges avec notre Service Client. En effet, les communications avec notre Service Client sont au coût d'un appel local. Afin d'obtenir plus d'informations sur le numéro surtaxé que vous avez composé je vous invite à utiliser l'annuaire inversé des numéros SVA disponible sur le lien suivant : https://www.infosva.org/
Concernant le débit réduit d'internet, je constate que vous avez consommé la totalité des 140Go disponible chaque mois dans votre forfait, ce qui explique le débit réduit. Au sujet d'une option de 40Go pour 3€ par mois, elle n'est pas appliquée sur votre ligne et n'est donc pas facturée. En effet, la proposition qui vous a été faite est une erreur de notre part et ne s'activera pas, je tiens à m'excuser de la gêne occasionnée pour cette information erronée.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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