Question en attente de réponse
Ligne bloquée suite hors forfait abusif
Bonjour, vous m’avez bloqué ma ligne en attente du versement d’une avance de 52€ en raison d’une consommation data hors forfait réalisée hier depuis la Normandie probablement lors d’une connection brève à un opérateur de l’île de Guernesey ou de Jersey.
Je conteste ce hors forfait qui est lié à une mauvaise information de votre part, et donc est totalement de votre responsabilité.
En effet lors de cette connexion au réseau étranger, vous m’avez adressé un sms m’annonçant uniquement les tarifs des pays de la zone 1, qui sont inclus dans mon forfait.
Je ne pouvais donc pas savoir que j’étais connecté à un pays de la zone 3, facturé hors forfait, et n’ai donc pas coupé les données à l’étranger.
Je ne règle évidemment pas cette avance et attend le rétablissement rapide de mon service et l’annulation de cette facturation, la responsabilité de cette consommation vous revenant du fait de l’erreur d’information.
Bien cordialement
Réponses
Je viens de voir votre réponse à ma précédente question.
Expliquez moi svp comment je devais deviner que j’étais connecté à Jersey alors que je suis en France et que je reçois un sms qui me précise les tarifs de la zone 1 (sauf Jersey) au lieu de me préciser les tarifs de Jersey ?
J’espère une réponse plus satisfaisante, sinon je saisirai le médiateur des télécommunications.
Bonjour Rémy,
Si vous avez laissé la recherche de réseau en automatique, votre téléphone peut capter le réseau le plus performant, surtout lorsque vous êtes proche des frontières.
De ce fait, dans votre cas, en date du 20 mai, votre téléphone a capté le réseau de Jersey.
Je vous invite à l'avenir, à laisser votre téléphone en recherche manuelle pour éviter les mauvaises surprises.
Les usages ayant bien été réalisés, nous ne pourrons pas les régulariser.
Afin de régler l'avance de surconsommation, je vous invite à vous aider de cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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